В наше неспокойное время, когда проблемы могут возникнуть на ровном месте, всегда важно знать о том, что на том конце провода есть человек способный помочь в решении любой ситуации. Особенно важно это в таком непростом деле как онлайн игры, а уж если говорить об играх на деньги, наличие точного и своевременного ответа от оператора, становится пожалуй одним из решающих факторов при выборе того или иного заведения.Эта закономерность безусловна хорошо известна и владельцам казино, по этому они стараются максимально упростить и ускорить процедуру обслуживания игрока.

Про правила работы службы поддержки или как называют ее более опытные игроки «суппорта» написано много статей, но редко можно найти практическое руководство для игроков. Попробую сформулировать несколько простых правил общения с суппортом, возможно, кому то они покажутся банальными, а если они будут полезны хотя бы одному игроку я буду считать, что моя миссия выполнена.

суппорт казино
суппорт казино

 

Итак приступим:

Будьте вежливы!

Как сказал один великий человек: «Вежливость порождает и вызывает вежливость». Конечно, вы клиент и клиент всегда прав, в своем обращение в суппорт, не стоит быть излишни скромным и застенчивым. У вас есть вопрос и вам обязаны на него ответить, но не стоит опускаться до хамства, даже если вы слишком раздражены неработающей игрой или ошибкой в тот момент когда вам должен был выпасть выигрыш, одно приветливое слово «Привет» в начале вашего обращения к оператору не помешает.

В порыве праведного гнева многие игроки забывают, что на том конце сидят такие же люди как и они сами. Безусловно, если работник казино профессионал для него не будет разницы как к нему обратились и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки, но тут надо понимать, что качество любой работы во многом зависит от его настроения, а уж в таком важном деле как общение с людьми, настроение может стать решающим фактором.

Надо понимать, что несмотря на все правила и процедуры написанные для работника казино, любую процедуру и правило можно слегка обойти. Оператор, отвечающий на ваш запрос, может сделать все по инструкции, но это не поможет вам или может проявить инициативу и решить ваш вопрос до конца.

Начав с вежливости можно перейти к следующему правилу:

Будьте конкретным!

До того как отправить свой вопрос в казино лучше будет сначала сформулировать для себя сиутацию. Если надо приготовьте номер кошелька, скриншот игры, ссылку на непонятную формулировку правил, запишите свой контактный номер, чтобы потому судорожно его не искать. Будьте готовы, что вас попросят предоставить дополнительную информацию или захотят пообщаться по телефону.

Понятно, что таким образом вы облегчаете жизнь сотруднику казино, но в тоже время если им для решения проблемы нужен скриншот, они и пальцем не ударят пока его не получат и будут где-то даже правы. Точные формулировки в общение важны не только для того, чтобы вопрос решился как можно скорее , конкретно сформулированные вопросы не допускающие двойного толкования могут стать хорошим подспорьем в решении спорных ситуаций с казино. Из нашего второго пункта плавно вытекает третье правило:

Будьте внимательны!

Всегда будьте на чеку при общение с суппортом, не то чтобы там сидели ваши враги, но все таки бдительность не помешает. Досконально изучайте ответы, если это чат сохраняйте лог отдельно, если звонят по телефону убедитесь, что ничего не помешает вам вести разговор. Изучайте ссылки на правила и примеры скриншотов. Просто следите за тем, чтобы суппорт не пудрил вам мозги.

У этого правила есть и другая сторона медали, часто обращение в суппорт происходят просто по невнимательности, не увидел кнопки, не заметил выигрыша, не нашел игру. Так что следую моему правилу номер три вы, возможно, сможете избежать таких забавных обращений в суппорт, после которых сам себя, порой бьёшь по лбу.

Будьте настойчивы!

В случаях, когда вопрос не решается сразу, а передаются на разбирательство, например, в технический отдел, нужно проявить настойчивость. Если вы получили ответ с просьбой подождать, следует узнать точное время ожидания, такое сообщение лучше сохранить. Но даже получив точный срок можно периодически интересоваться прогрессом. Вероятность, что это ускорит решение вопроса крайне мала, однако постоянное напоминание о себе не позволит казино спустить ваш вопрос на тормозах.

Сотрудники работают посменно и не всегда новая смена знает, что было на предыдущей смене, а небольшое напоминание о себе может быть расценено как положительный момент. Однако, злоупотреблять этим правилом тоже чревато, ваши запросы могут просто отправляться в спам или игнорироваться.

Пишите правильно!

Пожалуй, самое спорное из всех перечисленных. В интернете, а особенно в чатах не принято особенно следить за грамотностью, мы не берем в расчет отдельный сорт пользователей с шутливым названием граммар-нации. Да и в конце концов вы пришли играть и тратить свои деньги, кого волнуют эти запятые и точки.

Думаю, что не стоит увлекаться всеми правилами русского языка при общение с суппортом, но основы все-таки соблюдать стоит, просто для того чтобы быть правильно понятым и избежать двойного толкования. Все таки суппорт не телепаты и не всегда могут понять, что от них требуется.

Выбирайте подходящий способ общения!

Как я уже писал выше, каждое казино пытается охватить максимальныо возможные способы общения. Почти всегда на сайте доступна возможность живого чата, отправки писем, общения голосом, бывают и более экзотические способы, такие как суппорт по skype или icq.

Прежде чем обращаться в суппорт стоит задуматься о характере своей проблемы. Если решение проблемы предполагает скриншот или передачу номера кошелька, логично было бы не делать это по телефону. Если требуется быстрый и короткий ответ, нет смысла писать письмо, чтобы получить «Да/Нет». И наоборот если вопрос объемный требует проверок и документов писать в чат будет неудобно как игроку так и оператору.

Не забываем и о том, что телефонный разговор не всегда удобно записать, чаты редко дают возможность сохранить переписку, пожалуй в спорной ситуации самым лучшим доказательством будет письмо суппорта.

Подходя к концу своего описания затрону одно последнее правило:

Тщательно выбирайте казино.

Думаю, надо объяснить, что если игрок пишет в суппорт, то это плохой знак, современные сайты казино настроены так, что должны работать без малейшего вмешательства человека, чтобы игрок мог просто наслаждаться игрой. В хорошем респектабельном казино случаи, когда игроки должны обращаться в суппорт с проблемами, должны быть сведены до минимума. Если вы слишком часто пишите в службу поддержки и выучили имена всех операторов, стали отличать их по стилю ответов, стоит задуматься, а в том ли казино вы играете.

Перефразировав одну известную фразу хочется сказать, что суппорт в казино как воздух, пока что-то не испортится вы его не должны замечать.

ЗЫ Буду рад если в комментариях вы поделитесь своими наработками по общению с суппортами разных казино и покер румов и быть может покритикуете мои семь правил.